Livraisons & Retours

Quand vous achetez des créations calligraphiques sur le site de Letters Love Life, vous achetez directement dans l’atelier d’une créatrice qui conçoit, réalise et commercialise ses produits. Vous avez (ou vous offrez) donc des objets crées en petites séries, avec un caractère unique et une démarche responsable.

Je fais de mon mieux pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais, en vous proposant des tarifs de livraison avec le meilleur rapport qualité/prix. Pour de nombreux produits la livraison est offerte, pour d’autres produits je paye moi-même une partie des frais de port. Le but étant de proposer toujours des frais de port qui restent raisonnables pour vous.

N.B. Si vous commandez un produit personnalisé, il me faudra quelques jours pour réaliser la décoration sur mesure, avant de l’emballer et de vous envoyer le colis. Je vous informerai par mail dès que votre colis est prêt.

Retrait gratuit à l’atelier

Si vous habitez, travaillez ou visitez Paris, vous pouvez venir chercher votre commande directement à l’atelier, dans le 11ème arrondissement de Paris, du lundi au vendredi.

Au moment de la validation de votre commande, il vous suffira de choisir “Retrait gratuit à l’atelier”.

Je vous contacterai par mail ou par téléphone pour fixer un rendez-vous et pour vous communiquer l’adresse exacte de l’atelier.

Attention : l’atelier n’est ouvert que sur rendez-vous. Je suis parfois chez des fournisseurs, chez des partenaires ou en déplacement. Contactez-moi avant de passer à l’atelier pour ne pas vous déplacer pour rien :)

Délais & frais de livraison en Europe

Les délais et les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande, de son volume et de votre pays de destination. Pour cette raison, la meilleure combinaison vous est toujours proposée directement dans votre panier.

Voici quelques exemples :

Exemple de panier avec livraison offerte.

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Exemple de panier où le meilleur tarif de livraison vous est proposé automatiquement.

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Pour visualiser les délais et les frais de livraison pour votre commande :

  1. Rendez-vous sur la boutique et cliquez sur “Ajouter au panier” pour chaque création que vous souhaitez acheter ;
  2. Cliquez sur “Panier”, en haut à gauche de votre écran ou bien ici ;
  3. Cliquez sur “Calculer les frais d’expédition”, sélectionnez votre pays et cliquez sur “Mettre à jour les totaux”.

Voilà, c’est fait ! Le meilleur tarif de livraison pour votre commande est affiché. Pour certains produits vous pouvez même choisir la solution qui vous convient le plus parmi celles qui vous sont proposées.

Pour valider votre commande, n’oubliez pas de cliquer sur “Procéder à la commande”.

La livraison standard est toujours offerte, en France et en Italie, pour tout achat d’au moins 75 Euros.

Dès que votre colis sera prêt, je vous enverrai par mail le numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis, en tout moment, ici. Une fois le colis parti de mon atelier, je ne pourrai pas être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison de la part du transporteur.

N.B. En cas d’articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long.

Délais & frais de livraison en dehors de l’Europe

Le système de traitement des commandes de mon site ne gère, pour l’instant, que la livraison dans les pays de l’Union Européenne.

Néanmoins, je peux vous envoyer les créations que vous souhaitez partout dans le monde :) Les délais et les frais de livraison seront alors calculés sur mesure.

Je vous invite à me contacter pour trouver ensemble la solution qui vous convient le plus.

Cadeaux

Si votre commande est expédiée directement au destinataire du cadeau, n’hésitez pas à me contacter juste après avoir passé votre commande pour inclure dans le colis un petit mot.

Retours

Rétractation
J’espère que vous serez très heureux de votre achat sur Letters Love Life. Néanmoins, si vous recevez votre création et vous voulez la retourner, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de sa réception.

Pour renvoyer votre commande, conservez les objets dans leur état d’origine et contactez-moi pour exprimer votre volonté de vous rétracter. Vous devez retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre rétractation. Vous ne devez payer que les coûts directs de renvoi.

Dès réception de votre colis, je vous rembourserai le montant total des produits, frais de livraison standard inclus. Si vous aviez choisi la livraison express ou un autre mode de livraison, les frais supplémentaires resteront à votre charge et ils seront donc déduit du montant à rembourser.

Les produits personnalisés ne pourront pas être repris, échangés ou remboursés. 

Réclamation
Si les produits que vous recevez ne sont pas conformes à la commande que vous avez passé (si, par exemple, le modèle d’affiche que vous recevez n’est pas celui que vous avez commandé), je vous invite à conserver les objets dans leur état d’origine et à me contacter.
Je vous enverrai une étiquette de retour et je vous rembourserai le total payé, frais de livraison inclus.